به گزارش پایگاه اطلاع رسانی کمیته امداد گیلان، سید مجتبی جلالی‌پور در جمع کارشناسان مسئول توانمندسازی کمیته امداد ادارات تابعه استان، ضمن قدردانی از تلاش‌های کارکنان حوزه حمایت و سلامت خانواده، بر اهمیت ایجاد نگاه واحد در فرآیند خدمت‌رسانی به خانواده‌های تحت حمایت تأکید کرد.

وی، با اشاره به شرایط دشوار سال‌های اخیر و ضرورت تقویت همبستگی و همدلی در جامعه، اظهار کرد: در شرایطی که خانواده‌ها با مسائل و مشکلات متعددی مواجه هستند، مجموعه کمیته امداد باید با انسجام سازمانی، تدبیر و رویکردی مبتنی بر مسئولیت‌پذیری، زمینه ارائه خدمات مؤثرتر و امیدآفرینی در جامعه را فراهم کند.

مدیرکل کمیته امداد گیلان، با تأکید بر نقش محوری مدیران و کارشناسان میانی افزود: معاونان توانمندسازی از ارکان مهم پیوند میان سیاست‌گذاری و اجرا هستند و عملکرد آنان می‌تواند بر آرامش محیط کار، هماهنگی سازمانی و کیفیت خدمات ارائه‌شده به خانواده‌های تحت حمایت تأثیر مستقیم داشته باشد.

جلالی‌پور، با بیان اینکه اخلاص، جدیت و همدلی از الزامات خدمت‌رسانی اثربخش است، تصریح کرد: تلاش‌های سازمانی زمانی به نتیجه مطلوب می‌رسد که با نیّت خالص، دانش، تدبیر و همراهی کارکنان همراه باشد. هیچ ساختار اداری بدون اعتماد متقابل، محبت و همکاری پایدار نمی‌تواند به اهداف خود دست یابد.

وی، با اشاره به افزایش سطح آگاهی و انتظارات جامعه از خدمات حمایتی خاطرنشان کرد: افزایش مراجعات و تنوع نیازهای خانواده‌ها را باید با شناخت بهتر شرایط اجتماعی، تغییرات زندگی و انتظارات مردم تحلیل کرد. اعتماد خانواده‌ها به کمیته امداد، مسئولیت این مجموعه را برای پاسخ‌گویی مناسب‌تر و حفظ ارتباط مؤثر با جامعه هدف دوچندان می‌کند.

مدیرکل کمیته امداد گیلان، همچنین بر ضرورت هماهنگی میان ستاد و ادارات شهرستانی تأکید کرد و گفت: تصمیم‌های سازمانی زمانی اثربخش خواهند بود که در مرحله اجرا نیز به‌درستی تبیین و عملیاتی شوند. برخورداری از رویه، گفتار و رفتار هماهنگ در میان کارکنان، موجب افزایش اعتماد مددجویان و جلوگیری از سردرگمی آنان در فرآیند دریافت خدمات می‌شود.

جلالی‌پور، با تأکید بر اینکه محدودیت منابع مالی نباید به محدودیت در رفتار انسانی منجر شود، افزود: گاهی خانواده‌ها بیش از کمک مالی، به شنیده‌شدن، توجه و برخوردی محترمانه نیاز دارند. ممکن است امکان تأمین همه نیازهای یک خانواده فراهم نباشد، اما می‌توان با توضیح روشن، رفتار مسئولانه و همراهی صادقانه، از تحمیل رنج و نگرانی بیشتر به آنان جلوگیری کرد.

وی، حفظ حریم خصوصی و آبروی خانواده‌های تحت حمایت را از اصول اساسی فعالیت کارکنان دانست و اظهار کرد: در بررسی وضعیت خانواده‌ها باید نهایت دقت و احترام رعایت شود و حتی در شرایطی که امکان ارائه کمک وجود ندارد، نباید با نوع برخورد یا بیان نامناسب، کرامت انسانی افراد خدشه‌دار شود.

مدیرکل کمیته امداد گیلان، سه محور ظرفیت‌شناسی، ظرفیت‌سازی و همراه‌سازی را از الزامات مدیریت اثربخش در حوزه توانمندسازی برشمرد و گفت: در مواجهه با خانواده‌های تحت حمایت و همچنین کارکنان، باید پیش از تمرکز بر محدودیت‌ها، توانایی‌ها و ظرفیت‌های موجود را شناسایی کنیم. توجه به استعدادها، مهارت‌ها و امکانات خانواده‌ها می‌تواند زمینه استفاده بهتر از توانمندی‌های آنان و کاهش وابستگی به حمایت‌های مستقیم را فراهم سازد.

جلالی پور، ادامه داد: ظرفیت‌سازی نیز به معنای ایجاد فرصت‌های تازه، تقویت مهارت‌ها، پرورش نیروهای توانمند و استفاده از ظرفیت همکاران، خیران و سایر مجموعه‌های مرتبط است. در کنار این دو محور، همراه‌سازی کارکنان و ایجاد درک مشترک از اهداف و سیاست‌های سازمان اهمیت ویژه‌ای دارد؛ زیرا تحقق برنامه‌ها بدون مشارکت و هم‌افزایی بدنه اجرایی امکان‌پذیر نخواهد بود.

وی، با تأکید بر مسئولیت امانت‌داری کارکنان در قبال منابع و اطلاعات مردم گفت: مسئولیت خدمت در کمیته امداد، امانتی ارزشمند است و همه ما در برابر منابع عمومی، اعتماد خیّران و عزّت و آبروی خانواده‌های تحت حمایت مسئول هستیم.

مدیرکل کمیته امداد گیلان، در پایان ضمن قدردانی از تلاش معاونت حمایت و سلامت خانواده، کارشناسان مسئول و رؤسای ادارات تابعه، ابراز امیدواری کرد که با استمرار آموزش‌های تخصصی، تقویت همدلی سازمانی و هماهنگی بیشتر میان ستاد و شهرستان‌ها، زمینه ارتقای کیفیت خدمات و توانمندسازی پایدار خانواده‌های تحت حمایت فراهم شود.

انتهای پیام/.