این برنامه که در راستای اجرای ماده ۱۱۱ قانون برنامه هفتم توسعه و همچنین تحقق محور ششم «برنامه اصلاح نظام اداری دولت چهاردهم» تدوین شده، پس از تایید سازمان ملی بهره‌وری ایران، به مرحله عملیاتی رسیده است.

در این طرح کلان، بهبود شاخص‌های کلیدی بهره‌وری، از جمله «کاهش زمان ارائه خدمت»، «کاهش نرخ خطا» و «مدیریت بهینه مصرف انرژی» به تفکیک حوزه‌های خدماتی هدف‌گذاری شده است. برای دستیابی به این اهداف، مجموعه‌ای از اقدامات تحولی شامل بازطراحی و اصلاح فرایندها، هوشمندسازی حداکثری خدمات و اصلاح ساختارهای اجرایی تعریف شده است.

یکی از ویژگی‌های بارز این برنامه، رویکرد «شهروندمحوری» است. در این چارچوب، نیازها و دغدغه‌های مراجعان به عنوان اصلی‌ترین اولویت، مبنای طراحی، اجرا و ارزیابی بهره‌وری خدمات قرار گرفته است تا ضمن افزایش سرعت و دقت، رضایت‌مندی حداکثری جامعه هدف حاصل شود.

شایان ذکر است برای رصد و پایش مستمر روند پیشرفت این برنامه‌ها، «نماگرهای عملیاتی» ویژه‌ای طراحی و هدف‌گذاری شده است که روند اجرای تمامی اقدامات را در بازه‌های زمانی مشخص پایش و ارزیابی خواهد کرد.